Política de Suporte - WaveSynkOS

1. Objetivo

Orientar clientes e usuários sobre como solicitar suporte, quais temas são cobertos e como a WaveSynkOS organiza atendimentos técnicos e operacionais.

2. Canais de suporte

O suporte poderá ser prestado por e-mail, WhatsApp, formulário interno, ticket ou outros canais informados oficialmente pela WaveSynkOS.

3. Escopo coberto

• dúvidas sobre uso da plataforma;
• orientações sobre funcionalidades;
• análise de erros técnicos;
• suporte a acesso e autenticação;
• dúvidas sobre plano, trial, cobrança e cancelamento;
• apoio em importação ou migração conforme disponibilidade e plano.

4. Itens fora do escopo

• consultoria contábil, fiscal, jurídica ou financeira;
• correção de dados inseridos incorretamente pelo usuário, salvo quando viável e solicitado;
• treinamentos presenciais não contratados;
• suporte a ferramentas externas que não sejam controladas pela WaveSynkOS;
• customizações exclusivas não previstas no plano contratado.

5. Prioridade de atendimento

Solicitações poderão ser priorizadas conforme gravidade, impacto, plano contratado, risco de segurança, indisponibilidade e ordem de recebimento.

6. Informações necessárias

Para agilizar o atendimento, o usuário deve informar e-mail da conta, empresa, descrição do problema, prints quando possível, data aproximada do ocorrido e passos para reprodução.

7. Horários e prazos

Os horários e prazos de atendimento podem variar conforme canal, plano contratado e complexidade da demanda. A WaveSynkOS buscará responder em prazo razoável, sem garantia de resolução imediata para todos os casos.

8. Contato

Solicitações de suporte podem ser enviadas para contato@wavesynkos.com.br ou pelos canais disponibilizados dentro da plataforma.